1. Serviço e âmbito
A TARIFALIA compara gratuitamente opções do catálogo a que tem acesso e facilita pedidos de informação ou contratação. Não afirma abranger todo o mercado e não fornece a conectividade: o operador identificado na oferta validada será quem presta o serviço.
2. Questões do comparador
Dependendo do serviço escolhido, a ferramenta pergunta a necessidade, velocidade mínima da fibra, quantidade de linhas e dados mínimos exigidos por cada linha móvel. O filtro “Televisão” é independente e requer canais ou serviços de televisão. O Movistar Plus+, Netflix, Prime Video e Disney+ são selecionados separadamente como requisitos mínimos opcionais; A escolha de uma plataforma não ativa automaticamente o filtro de televisão. Em “Só móvel” é calculada uma linha, não é perguntado quantas e são solicitados os dados dessa linha; Em “Só fibra” não é feita nenhuma pergunta sobre o telefone fixo.
3. Resultados, identificação, requisitos e pedido
São apresentadas as opções de catálogo que o motor considera compatíveis com a pesquisa, com tarifa principal, produtos adicionais e mensalidade indicativa. A televisão e as plataformas selecionadas aplicam-se como requisitos separados. A sua presença num resultado não garante por si só a modalidade, duração, ativação, condições de utilização, publicidade, equipamento ou preço posterior, que deverá ser confirmado com a informação da oferta e do fornecedor. O cabeçalho identifica o principal operador tarifário e, quando aplicável, as plataformas de streaming do pacote. Os adicionais, o seu preço e as suas condições estão discriminados no resultado; “Incluído” refere-se ao pacote apresentado e não significa que um produto adicional pago seja gratuito. Uma opção pode combinar produtos compatíveis de diferentes empresas; Por conseguinte, o operador principal não deve ser automaticamente atribuído a todos os produtos adicionais. Quando o catálogo contém uma condição material - por exemplo oferta privada, origem exigida, novo registo, portabilidade, pegada FTTH/NEBA, fidelização, dependência de outro produto, instalação, equipamento ou promoção - esta é reproduzida ou resumida juntamente com o resultado para que a pessoa possa avaliar se pode beneficiar do mesmo. A ausência de aviso específico não substitui a validação posterior. O mecanismo separa as correspondências exatas, as principais escolhas e outros resultados; uma opção superior só aparece primeiro se custar menos do que a melhor correspondência exata. Dentro de cada grupo é ordenado por mensalidade indicativa em vigor ou promocional e, em caso de igualdade de mensalidade, por maior velocidade de fibra, mais dados móveis e maior número de produtos. Caso todas as situações acima correspondam, a remuneração comercial é utilizada apenas como último critério de desempate, sem ocultar outras correspondências. Uma alternativa próxima deve ser identificada.
4. Taxa indicativa, ausência de reserva e validação
Ao clicar em “Tenho interesse nesta tarifa” a pessoa manifesta interesse na opção escolhida e pode iniciar um pedido pré-contratual de processamento. Premir este botão não formaliza um contrato nem gera uma obrigação de pagamento. A taxa é informativa e não constitui uma oferta contratual irrevogável: não é reservada nem garantida. O preço, a promoção e a contratação estão sujeitos, entre outros fatores, à validade, cobertura, área de rede, elegibilidade, origem, tipo de registo, impostos, disponibilidade técnica e comercial, serviços incluídos e aceitação final do operador. Se um elemento essencial mudar, as novas informações deverão ser comunicadas e a aceitação obtida antes de continuar.
5. Formulário de registo
O formulário solicita, dependendo do pacote: proprietário particular ou empresa; identidade e contacto; morada e IBAN; endereço de instalação; novo telefone fixo ou portabilidade; por cada telemóvel, novo número ou portabilidade e SIM/eSIM; documentos e observações. Os campos condicionais aparecem apenas quando o pacote os exige.
5 bis. Estudos e contratação de electricidade e gás
Solicitar o estudo e fazer upload de fatura apenas autoriza a sua análise e o envio de proposta; Não altera a empresa de marketing nem formaliza um contrato. Quando o relatório estiver disponível, o botão “Quero contratar esta proposta” abre um link privado para confirmação de proprietário, contacto, morada, CUPS, IBAN e, apenas quando aplicável, documentação adicional. O envio deste segundo formulário constitui um pedido pré-contratual e não ativa por si só o fornecimento. O contrato só é formalizado quando a Gana Energía fornece ao proprietário o contrato oficial, este pode ler os seus preços e condições e assiná-lo pessoalmente através do procedimento de assinatura que lhe é enviado. As poupanças apresentadas são uma estimativa e prevalecem sempre a oferta validada e o contrato oficial.
6. Formalização não automática e informação pré-contratual
O envio não reserva tarifa nem preço, não ativa linhas, não solicita portabilidade e não constitui um contrato em si. Antes da formalização, deverão ser fornecidas em suporte duradouro a identidade do operador, características, coberturas, taxas e impostos, promoção e preço subsequente, requisitos de elegibilidade, instalação, equipamento, fidelização, duração, cancelamento, reclamações, qualidade comprometida e desistência aplicável, incluindo o resumo contratual exigido. A contratação só poderá avançar após a validação do operador e as aceitações exigidas.
6 bis. Fidelização dos clientes e comissões dos colaboradores
A fidelização do cliente e os seus possíveis custos de cancelamento são os indicados na oferta e no contrato do operador, caso existam.
O prazo de possível devolução de comissões é de 6 ou 12 meses a contar da ativação efetiva, conforme o operador ou fornecedor e as condições do serviço, tarifário ou campanha. O prazo concreto deve ser consultado nas condições particulares da operação antes de a tratar. Este prazo é independente da fidelização que o cliente possa ter com o operador. Consulte as condições dos distribuidores e grossistas.
7. Cobertura, portabilidade, SIM e dispositivos
A cobertura depende do endereço e da rede. Para transportar, a propriedade e a numeração devem coincidir e a linha que pretende manter não deve ser cancelada anteriormente. O SIM/eSIM depende da operadora e do dispositivo. Os routers e descodificadores podem ser entregues e exigir devolução.
8. Veracidade, segurança e documentos
O requerente declara que os dados e documentos são verdadeiros e que está autorizado pelo proprietário. São aceites os formatos e tamanhos indicados em cada formulário; para energia, JPG, PNG, WebP ou PDF até 8 MB por documento. A TARIFALIA poderá rejeitar candidaturas incompletas, incompatíveis, duplicadas ou com indícios razoáveis de fraude.
9. Levantamento, cancelamento e levantamento
Quando aplicável a um contrato remoto, o operador deverá informar o prazo, a forma e os efeitos da desistência, incluindo os eventuais custos caso o serviço tenha sido iniciado por solicitação expressa. Um pedido que ainda não tenha sido formalizado poderá ser cancelado escrevendo para hola@tarifalia.es. O cancelamento de um serviço já contratado e a devolução de equipamentos são geridos com o operador.
10. Atenção e queixas
TARIFALIA aborda incidentes relacionados com a sua comparação ou intermediação. Avarias, facturação, portabilidade, qualidade ou perda de serviço correspondem em primeiro lugar ao operador. Consulte os canais e as autoridades em Atendimento e reclamações e uma síntese prática em Direitos do utilizador de telecomunicações.
11. Comunicações e prova
As referências, comprovativos de aceitação, datas e documentação são utilizados para gerir e credenciar a candidatura. Recomenda-se a conservação do resumo contratual, da oferta validada e de qualquer confirmação recebida.
12. Regulamentos e direitos obrigatórios
Aplicam-se os regulamentos espanhóis sobre os serviços da sociedade da informação, a proteção de dados, as telecomunicações e os consumidores, juntamente com as condições do operador. Os direitos obrigatórios do consumidor prevalecem sobre qualquer cláusula incompatível.
13. Fontes oficiais
- Regulamentação consolidada para consumidores e contratação à distância.
- Lei 11/2022, Telecomunicações Gerais.
- Declaração de Direitos do Utilizador de Comunicações Eletrónicas.
Área profissional e serviços disponíveis
A TARIFALIA oferece a lojas, comércios, profissionais independentes, distribuidores e grossistas autorizados ferramentas para preparar propostas e gerir pedidos, documentação e comissões. As telecomunicações são a atividade principal; também são tratados estudos e pedidos de eletricidade e gás. Alarmes, seguros e renting figuram como próximos serviços; o anúncio não permite contratá-los até estarem habilitados com as respetivas condições.
A informação pública e os guias podem ser consultados por qualquer pessoa. O calculador e as operações profissionais exigem uma conta autorizada. A plataforma não substitui o operador ou a comercializadora que presta o serviço.
Consulta as condições da plataforma privada e as condições dos distribuidores e grossistas. As condições do serviço ao cliente final e o contrato comercial do colaborador regulam relações distintas.