1. Incidentes na TARIFALIA
Se o incidente afetar o funcionamento do comparador, a informação apresentada, um pedido enviado ou o desempenho da intermediação, escreva para hola@tarifalia.es. Indique o nome, o telefone, a data aproximada, o URL ou a opção afetada e uma descrição. Não envie mais documentação de identificação do que a necessária.
2. Incidentes relativos a serviço contratado
Avarias, interrupções, faturas, penalizações, portabilidade, levantamentos, equipamentos ou qualidade de serviço correspondem em primeiro lugar ao operador que fornece a conectividade. Reclame através de um dos seus canais contratuais e solicite um número de referência ou documento. Guarde fatura, contrato, resumo contratual, comunicações e documentos comprovativos.
3. Escalação para utilizadores de telecomunicações
O Gabinete de Atendimento ao Utilizador de Telecomunicações indica que as pessoas singulares – incluindo os trabalhadores independentes – e as microempresas podem recorrer ao mesmo em matérias da sua competência, após reclamação junto do operador. Caso a resposta não seja satisfatória ou não chegue no prazo de um mês, verifique os requisitos, prazos e formas de envio no seu portal oficial.
4. Consumo e percursos alternativos
Para questões de consumo, pode também solicitar orientação aos serviços públicos de consumo da sua comunidade autónoma ou município e, quando aplicável, recorrer a mecanismos de mediação ou arbitragem aceites pela empresa reclamada.
5. Proteção de dados
Os pedidos de acesso, retificação, eliminação, oposição, limitação, portabilidade ou retirada de consentimento relacionados com a TARIFALIA são enviados para hola@tarifalia.es. Se considerar que os seus direitos foram violados, pode reclamar junto do Agência Espanhola de Proteção de Dados.
6. Qual o canal que corresponde
| Estado | Primeiro canal | Possível dimensionamento |
|---|---|---|
| Erro do comparador ou da gestão da TARIFALIA | hola@tarifalia.es | Consumo ou autoridade competente dependendo do assunto |
| Avaria, fatura, cancelamento, portabilidade ou qualidade | Operador contratado | Utilizadores de teleco ou consumo, se aplicável |
| Privacidade da TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |