Antes de contratar
Debes poder conocer quién presta el servicio, sus características, precio con impuestos, duración de promociones, cuota posterior, permanencia, instalación, equipos, condiciones de baja, calidad comprometida y vías de reclamación. En la contratación de comunicaciones electrónicas resulta especialmente importante conservar el resumen contractual y la confirmación recibida en un soporte duradero.
Portabilidad y conservación del número
El cambio de operador puede permitir conservar la numeración. Evita dar de baja previamente la línea que quieres portar y comprueba que titularidad, documento y número coincidan. Pide confirmación de la fecha y guarda cualquier referencia de cancelación o incidencia.
Facturas y promociones
Revisa que la primera factura identifique servicios, descuentos, prorrateos, instalación y equipos. Anota la fecha de fin de cada promoción y compara el coste total del periodo, no solo la primera mensualidad.
Permanencia, equipos y baja
La permanencia y cualquier compensación por incumplimiento deben explicarse antes de contratar. Comprueba si router o decodificador se entregan en cesión y conserva el justificante al devolverlos. Solicita siempre una referencia de la baja.
Contratación a distancia y desistimiento
En las contrataciones a distancia pueden existir derechos de desistimiento y reglas específicas si pides que el servicio empiece antes de que termine el plazo. El operador debe informar de plazo, forma, efectos y posibles costes. No confundas una solicitud precontractual en TARIFALIA con el contrato final del operador.
Si surge una reclamación
Reclama primero al operador por un canal que deje constancia y conserva el número de referencia. Cuando se cumplan los requisitos, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones puede resolver determinadas controversias de telefonía e Internet. Consulta la guía de Atención y reclamaciones.
Fuentes oficiales para verificar
- Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones.
- Carta de derechos del usuario de comunicaciones electrónicas.
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
- CNMC: condiciones para la portabilidad.
Alcance: esta guía es informativa y no sustituye el contrato, la normativa vigente ni el asesoramiento aplicable a un caso concreto.