1. Service et portée
TARIFALIA compare gratuitement les options du catalogue auquel elle a accès et facilite les demandes d’information ou de souscription. Elle ne prétend pas couvrir tout le marché et ne fournit pas la connectivité : le service sera assuré par l’opérateur identifié dans l’offre validée.
2. Questions de comparaison
En fonction du service choisi, l'outil demande le besoin, la vitesse minimale de la fibre, le nombre de lignes et les données minimales requises par chaque ligne mobile. Le filtre « Télévision » est indépendant et nécessite des chaînes ou un service de télévision. Movistar Plus+, Netflix, Prime Video et Disney+ sont sélectionnés séparément comme exigences minimales facultatives ; Le choix d’une plateforme n’active pas automatiquement le filtre télévision. Dans « Mobile uniquement », une ligne est calculée, il n'est pas demandé combien et les données de cette ligne sont demandées ; Dans « Fibre seule », aucune question n’est posée sur la téléphonie fixe.
3. Résultats, identification, exigences et commande
S'affichent les options du catalogue que le moteur considère compatibles avec la recherche, avec le tarif principal, les produits complémentaires et le forfait mensuel indicatif. La télévision et les plateformes sélectionnées s'appliquent en tant qu'exigences distinctes. Sa présence dans un résultat ne garantit pas en soi la modalité, la durée, l'activation, les conditions d'utilisation, la publicité, l'équipement ou le prix ultérieur, qui doivent être confirmés avec les informations de l'offre et du fournisseur. L'en-tête identifie l'opérateur tarifaire principal et, le cas échéant, les plateformes de streaming du forfait. Les suppléments, leur prix et leurs conditions sont détaillés dans le résultat ; « Inclus » fait référence au forfait présenté et ne signifie pas qu’un complément payant est gratuit. Une option peut combiner des produits compatibles de différentes sociétés ; Par conséquent, l’opérateur principal ne doit pas être automatiquement attribué à tous les produits supplémentaires. Lorsque le catalogue contient une condition matérielle - par exemple offre privée, origine requise, nouvelle souscription, portabilité, empreinte FTTH/NEBA, durée d’engagement, dépendance à un autre produit, installation, équipement ou promotion - il est reproduit ou résumé avec le résultat afin que la personne puisse évaluer si elle peut en bénéficier. L’absence d’une mention spécifique ne remplace pas une validation ultérieure. Le moteur sépare les correspondances exactes, les meilleurs choix et les autres résultats ; une option supérieure n’est affichée en premier que si elle coûte moins que la meilleure correspondance exacte. Au sein de chaque groupe, il est classé par montant mensuel indicatif en cours ou promotionnel et, à montant égal, par vitesse de fibre plus élevée, plus de données mobiles et plus grand nombre de produits. Si tout ce qui précède correspond, la rémunération commerciale n'est utilisée qu'en dernier critère de départage, sans masquer les autres correspondances. Une alternative similaire doit être identifiée.
4. Tarif indicatif, absence de réservation et validation
En cliquant sur « Ce tarif m'intéresse », la personne exprime son intérêt pour l'option choisie et peut initier une demande précontractuelle de traitement. Appuyer sur ce bouton ne formalise pas de contrat et ne génère pas non plus d'obligation de paiement. Le tarif est informatif et ne constitue pas une offre contractuelle irrévocable : il n'est ni réservé ni garanti. Le prix, la promotion et la souscription sont soumis, entre autres facteurs, à la validité, à la couverture, à la zone du réseau, à l'éligibilité, à l'origine, au type d'enregistrement, aux taxes, à la disponibilité technique et commerciale, aux services inclus et à l'acceptation finale de l'opérateur. Si un élément essentiel change, la nouvelle information doit être communiquée et l'acceptation obtenue avant de poursuivre.
5. Formulaire d'inscription
Le formulaire demande, selon le forfait : propriétaire individuel ou entreprise ; identité et contact ; adresse et IBAN ; adresse d'installation ; nouvelle ligne fixe ou portabilité ; pour chaque téléphone mobile, nouveau numéro ou portabilité et SIM/eSIM ; documents et observations. Les champs conditionnels n'apparaissent que lorsque le package les requiert.
5bis. Etudes et contrats d'électricité et de gaz
La demande de l'étude et le téléchargement d'une facture autorisent uniquement son analyse et l'envoi d'une proposition ; Cela ne change pas la société de commercialisation ni ne formalise de contrat. Lorsque le rapport est disponible, le bouton « Je souhaite souscrire cette offre » ouvre un lien privé pour confirmer le propriétaire, le contact, l'adresse, le CUPS, l'IBAN et, uniquement le cas échéant, des documents supplémentaires. L'envoi de ce deuxième formulaire constitue une demande précontractuelle et n'active pas en soi la fourniture. Le contrat n'est formalisé que lorsque Gana Energía fournit au propriétaire le contrat officiel, celui-ci peut en lire les prix et les conditions et le signer personnellement en utilisant la procédure de signature qui lui est envoyée. Les économies indiquées sont une estimation et l'offre validée et le contrat officiel prévalent toujours.
6. Formalisation non automatique et information précontractuelle
L'envoi ne réserve ni le tarif ni son prix, n'active pas les lignes, n'ordonne pas la portabilité et ne constitue pas un contrat en soi. Avant de formaliser, l'identité de l'opérateur, les caractéristiques, la couverture, les frais et taxes, la promotion et le prix ultérieur, les conditions d'éligibilité, l'installation, l'équipement, la durée d’engagement, la durée, l'annulation, les réclamations, la qualité engagée et le droit de rétractation applicable, y compris le résumé contractuel requis, doivent être fournis sur un support durable. La passation du marché ne peut avancer qu'après validation de l'opérateur et les acceptations requises.
6bis. Durée d’engagement client et commissions collaborateurs
La durée d’engagement du client et ses éventuels frais d'annulation sont ceux indiqués dans l'offre et le contrat de l'opérateur, le cas échéant.
La période pendant laquelle les commissions peuvent être reprises est de 6 ou 12 mois à compter de l'activation effective, selon l’opérateur ou le fournisseur et les conditions du service, de l’offre ou de la campagne. La durée précise doit être consultée dans les conditions particulières de l’opération avant son traitement. Cette durée est indépendante de l’engagement éventuel du client envers son opérateur. Consultez les conditions des distributeurs et grossistes.
7. Couverture, portabilité, carte SIM et appareils
la couverture dépend de l'adresse et du réseau. Pour transporter, la propriété et la numérotation doivent correspondre et la ligne que vous souhaitez conserver ne doit pas être désabonnée au préalable. SIM/eSIM dépend de l'opérateur et de l'appareil. Les routeurs et décodeurs peuvent être remis et nécessitent un retour.
8. Véracité, sécurité et documents
Le demandeur déclare que les données et documents sont véridiques et qu'ils sont autorisés par le propriétaire. Les formats et dimensions indiqués sur chaque formulaire sont acceptés ; pour l'énergie, JPG, PNG, WebP ou PDF jusqu'à 8 Mo par document. TARIFALIA peut rejeter les candidatures incomplètes, incompatibles, en double ou présentant des indices raisonnables de fraude.
9. Retrait, annulation et retrait
Lorsqu'il s'agit d'un contrat à distance, l'opérateur doit renseigner la durée, la forme et les effets de la rétractation, y compris les éventuels frais si la prestation a débuté sur demande expresse. Une demande non encore formalisée peut être annulée en écrivant à hola@tarifalia.es. L'annulation d'un service déjà souscrit et le retour du matériel sont gérés avec l'opérateur.
10. Attention et plaintes
TARIFALIA traite les incidents liés à sa comparaison ou à son intermédiation. Pannes, facturation, portabilité, qualité ou perte de service correspondent en premier lieu à l'opérateur. Vérifiez les chaînes et les autorités dans Service client et réclamations et une synthèse pratique en Droits des utilisateurs des télécommunications.
11. Communications et preuve
Les références, les preuves d'acceptation, les dates et la documentation sont utilisées pour gérer et accréditer la demande. Il est recommandé de conserver le récapitulatif contractuel, l'offre validée et toute confirmation reçue.
12. Règlements et droits obligatoires
la réglementation espagnole sur les services de la société de l'information, la protection des données, les télécommunications et les consommateurs s'applique, ainsi que les conditions de l'opérateur. Les droits impératifs du consommateur prévalent sur toute clause incompatible.
13. Sources officielles
- Réglementation consolidée pour les consommateurs et la sous-traitance.
- Loi 11/2022, Télécommunications générales.
- Déclaration des droits des utilisateurs de communications électroniques.
Espace professionnel et services disponibles
TARIFALIA propose aux magasins, commerces, indépendants, distributeurs et grossistes autorisés des outils pour préparer des propositions et gérer demandes, documents et commissions. Les télécommunications constituent l’activité principale ; des études et demandes d’électricité et de gaz sont également traitées. Alarmes, assurances et location de véhicules sont annoncées comme services à venir ; cette annonce ne permet pas de les souscrire avant leur activation avec leurs conditions.
Les informations publiques et les guides sont accessibles à tous. Le calculateur et les démarches professionnelles nécessitent un compte autorisé. La plateforme ne se substitue pas à l’opérateur ou au fournisseur d’énergie qui fournit le service.
Consultez les conditions de la plateforme privée et les conditions des distributeurs et grossistes. Les conditions du service au client final et le contrat commercial du collaborateur régissent des relations distinctes.