1. Incidents sur TARIFALIA
Si l'incident affecte le fonctionnement du comparateur, les informations affichées, une requête envoyée ou la performance de l'intermédiation, écrivez à hola@tarifalia.es. Indiquez le nom, le numéro de téléphone, la date approximative, l'URL ou l'option concernée et une description. N’envoyez pas plus de documents d’identification que nécessaire.
2. Incidents concernant un service souscrit
Les pannes, interruptions, factures, pénalités, portabilité, retraits, équipements ou qualité de service correspondent en priorité à l'opérateur qui assure la connectivité. Réclamez via l'un de vos canaux contractuels et demandez un numéro de référence ou document. Conserver la facture, le contrat, le récapitulatif contractuel, les communications et les pièces justificatives.
3. Escalade vers les utilisateurs de télécommunications
Le Bureau de service aux utilisateurs des télécommunications indique que les personnes physiques – y compris les indépendants – et les micro-entreprises peuvent s'adresser à lui dans les domaines relevant de sa compétence après avoir déposé une plainte auprès de l'opérateur. Si la réponse n'est pas satisfaisante ou n'arrive pas dans un délai d'un mois, vérifiez les exigences, les délais et les modalités de soumission sur son portail officiel.
4. Consommation et itinéraires alternatifs
Pour les questions de consommation, vous pouvez également demander conseil aux services publics de consommation de votre communauté autonome ou municipalité et, le cas échéant, vous adresser aux mécanismes de médiation ou d'arbitrage acceptés par l'entreprise faisant l'objet de la plainte.
5. Protection des données
Les demandes d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation, de portabilité ou de retrait du consentement relatives à TARIFALIA sont adressées à hola@tarifalia.es. Si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez porter plainte auprès du Agence espagnole de protection des données.
6. Quel canal correspond
| Statut | Premier canal | Mise à l'échelle possible |
|---|---|---|
| Erreur du comparateur ou du traitement des demandes par TARIFALIA | hola@tarifalia.es | Consommation ou autorité compétente selon le cas |
| Panne, facture, annulation, portabilité ou qualité | Opérateur sous contrat | Utilisateurs téléco ou consommation, le cas échéant |
| Confidentialité de TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |