1. Servicio y ámbito
TARIFALIA compara gratuitamente opciones del catálogo al que tiene acceso y facilita solicitudes de información o contratación. No representa que abarque todo el mercado y no presta la conectividad: el operador identificado en la oferta validada será quien suministre el servicio.
2. Preguntas del comparador
Según el servicio elegido, la herramienta pregunta necesidad, velocidad mínima de fibra, número de líneas y los datos mínimos que necesita cada línea móvil. El filtro “Televisión” es independiente y exige canales o servicio de televisión. Movistar Plus+, Netflix, Prime Video y Disney+ se seleccionan por separado como requisitos mínimos opcionales; elegir una plataforma no activa automáticamente el filtro de televisión. En “Solo móvil” se calcula una línea, no se pregunta cuántas y se solicitan los datos de esa línea; en “Solo fibra” no se pregunta por teléfono fijo.
3. Resultados, identificación, requisitos y orden
Se muestran las opciones del catálogo que el motor considera compatibles con la búsqueda, con tarifa principal, productos adicionales y cuota mensual orientativa. Televisión y las plataformas seleccionadas se aplican como requisitos independientes. Su presencia en un resultado no garantiza por sí sola la modalidad, duración, activación, condiciones de uso, publicidad, equipos ni precio posterior, que deben confirmarse con la información de la oferta y del proveedor. Cada tarjeta muestra un único logo, el de la operadora de la tarifa principal; los productos incluidos se identifican por su nombre y condiciones. Una opción puede combinar productos compatibles de empresas distintas; por ello, la operadora principal no debe atribuirse automáticamente a todos los productos adicionales. Cuando el catálogo contiene una condición material —por ejemplo oferta privada, procedencia exigida, alta nueva, portabilidad, huella FTTH/NEBA, permanencia, dependencia de otro producto, instalación, equipo o promoción— se reproduce o resume junto al resultado para que la persona pueda valorar si puede acogerse a ella. La ausencia de un aviso específico no sustituye la validación posterior. El motor separa coincidencias exactas, opciones superiores y otros resultados; una opción superior solo se adelanta si cuesta menos que la mejor coincidencia exacta. Dentro de cada grupo se ordena por cuota mensual orientativa vigente o promocional y, a igualdad de cuota, por mayor velocidad de fibra, más datos móviles y mayor número de productos. Si todo lo anterior empata, la remuneración comercial se utiliza únicamente como último desempate, sin ocultar otras coincidencias. Una alternativa cercana debe quedar identificada.
4. Cuota orientativa, ausencia de reserva y validación
Al pulsar “Me interesa esta tarifa” la persona manifiesta interés en la opción elegida y puede iniciar una solicitud precontractual para su tramitación. Pulsar ese botón no formaliza un contrato ni genera por sí solo una obligación de pago. La cuota es informativa y no constituye una oferta contractual irrevocable: no queda reservada ni garantizada. Precio, promoción y contratación están sujetos, entre otros factores, a vigencia, cobertura, zona de red, elegibilidad, procedencia, tipo de alta, impuestos, disponibilidad técnica y comercial, servicios incluidos y aceptación final del operador. Si cambia un elemento esencial, debe comunicarse la nueva información y recabarse la aceptación correspondiente antes de continuar.
5. Formulario de alta
El formulario solicita, según el paquete: titular particular o empresa; identidad y contacto; domicilio e IBAN; dirección de instalación; fijo nuevo o portabilidad; por cada móvil, número nuevo o portabilidad y SIM/eSIM; documentos y observaciones. Los campos condicionales solo aparecen cuando el paquete los requiere.
5 bis. Estudios y contratación de luz y gas
Solicitar el estudio y subir una factura solo autoriza su análisis y el envío de una propuesta; no cambia de comercializadora ni formaliza un contrato. Cuando el informe esté disponible, el botón «Quiero contratar esta propuesta» abre un enlace privado para confirmar titular, contacto, dirección, CUPS, IBAN y, únicamente cuando proceda, documentación adicional. El envío de ese segundo formulario constituye una solicitud precontractual y tampoco activa por sí solo el suministro. La contratación solo se formaliza cuando Gana Energía facilita al titular el contrato oficial, este puede leer sus precios y condiciones y lo firma personalmente mediante el procedimiento de firma que le sea enviado. El ahorro mostrado es una estimación y prevalecen siempre la oferta validada y el contrato oficial.
6. No formalización automática e información precontractual
El envío no reserva la tarifa ni su precio, no activa líneas, no ordena una portabilidad y no constituye por sí mismo contrato. Antes de formalizar deben facilitarse en soporte duradero la identidad del operador, características, cobertura, cuota e impuestos, promoción y precio posterior, requisitos de elegibilidad, instalación, equipos, permanencia, duración, baja, reclamaciones, calidad comprometida y desistimiento aplicable, incluido el resumen contractual exigible. La contratación solo podrá avanzar tras la validación del operador y las aceptaciones exigibles.
7. Cobertura, portabilidad, SIM y equipos
La cobertura depende de la dirección y la red. Para portar, titularidad y numeración deben coincidir y no debe darse de baja previamente la línea que se desea conservar. SIM/eSIM depende del operador y dispositivo. Routers y decodificadores pueden entregarse en cesión y exigir devolución.
8. Veracidad, seguridad y documentos
La persona solicitante declara que los datos y documentos son veraces y que está autorizada por el titular. Se admiten los formatos y tamaños indicados en cada formulario; para energía, JPG, PNG, WebP o PDF de hasta 8 MB por documento. TARIFALIA puede rechazar solicitudes incompletas, incompatibles, duplicadas o con indicios razonables de fraude.
9. Desistimiento, cancelación y baja
Cuando resulte aplicable a una contratación a distancia, el operador debe informar del plazo, la forma y los efectos del desistimiento, incluyendo posibles costes si el servicio empezó a petición expresa. Una solicitud aún no formalizada puede cancelarse escribiendo a hola@tarifalia.es. La baja de un servicio ya contratado y la devolución de equipos se gestionan con el operador.
10. Atención y reclamaciones
TARIFALIA atiende incidencias relativas a su comparación o intermediación. Averías, facturación, portabilidad, calidad o baja del servicio corresponden primero al operador. Consulta los canales y autoridades en Atención y reclamaciones y una síntesis práctica en Derechos del usuario de telecomunicaciones.
11. Comunicaciones y prueba
Las referencias, evidencias de aceptación, fechas y documentación se utilizan para gestionar y acreditar la solicitud. Se recomienda conservar el resumen contractual, la oferta validada y cualquier confirmación recibida.
12. Normativa y derechos imperativos
Se aplican la normativa española de servicios de la sociedad de la información, protección de datos, telecomunicaciones y consumidores, junto con las condiciones del operador. Los derechos imperativos de la persona consumidora prevalecen sobre cualquier cláusula incompatible.