1. Incidencias sobre TARIFALIA
Si la incidencia afecta al funcionamiento del comparador, a la información mostrada, a una solicitud enviada o a la actuación de intermediación, escribe a hola@tarifalia.es. Indica nombre, teléfono, fecha aproximada, URL u opción afectada y una descripción. No envíes por correo más documentación de identidad de la necesaria.
2. Incidencias sobre un servicio contratado
Las averías, interrupciones, facturas, penalizaciones, portabilidades, bajas, equipos o calidad del servicio corresponden primero al operador que presta la conectividad. Reclama por uno de sus canales contractuales y solicita un número o documento de referencia. Conserva factura, contrato, resumen contractual, comunicaciones y justificantes.
3. Escalado ante Usuarios Teleco
La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones indica que las personas físicas —incluidos autónomos— y las microempresas pueden acudir a ella en las materias de su competencia después de reclamar al operador. Si la respuesta no es satisfactoria o no llega en el plazo de un mes, consulta requisitos, plazos y vías de presentación en su portal oficial.
4. Consumo y vías alternativas
Para cuestiones de consumo también puedes solicitar orientación en los servicios públicos de consumo de tu comunidad autónoma o municipio y, cuando resulte aplicable, acudir a mecanismos de mediación o arbitraje aceptados por la empresa reclamada.
5. Protección de datos
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad o retirada del consentimiento relativas a TARIFALIA se envían a hola@tarifalia.es. Si consideras vulnerados tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.
6. Qué canal corresponde
| Situación | Primer canal | Posible escalado |
|---|---|---|
| Error del comparador o gestión de TARIFALIA | hola@tarifalia.es | Consumo o autoridad competente según la materia |
| Avería, factura, baja, portabilidad o calidad | Operador contratado | Usuarios Teleco o consumo, si procede |
| Privacidad de TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |