1. الخدمة والنطاق
تقارن TARIFALIA مجانًا بين خيارات الكتالوج المتاح لها وتيسر طلبات المعلومات أو التعاقد. وهي لا تدعي تغطية السوق بأكمله ولا توفر الاتصال بنفسها؛ إذ يقدم الخدمة المشغل المحدد في العرض الذي تم التحقق منه.
2. أسئلة المقارنة
حسب الخدمة المختارة، تقوم الأداة بالسؤال عن الحاجة والحد الأدنى لسرعة الألياف وعدد الخطوط والحد الأدنى من البيانات المطلوبة لكل خط جوال. مرشح "التلفزيون" مستقل ويتطلب قنوات أو خدمة تلفزيونية. يتم اختيار Movistar Plus+ وNetflix وPrime Video وDisney+ بشكل منفصل كحد أدنى من المتطلبات الاختيارية؛ لا يؤدي اختيار النظام الأساسي إلى تنشيط مرشح التلفزيون تلقائيًا. في "الجوال فقط" يتم حساب خط، ولا يتم السؤال عن عدده ويتم طلب بيانات ذلك الخط؛ في "الألياف فقط" ليس هناك شك في وجود خط أرضي.
3. النتائج والتحديد والمتطلبات والنظام
يتم عرض خيارات الكتالوج التي يعتبرها المحرك متوافقة مع البحث، مع السعر الرئيسي والمنتجات الإضافية والرسوم الشهرية الإرشادية. يتم تطبيق التلفزيون والمنصات المحددة كمتطلبات منفصلة. إن وجودها في النتيجة لا يضمن في حد ذاته الطريقة أو المدة أو التنشيط أو شروط الاستخدام أو الإعلان أو المعدات أو السعر اللاحق، والذي يجب تأكيده بمعلومات العرض والمورد. يحدد الرأس مشغل التعريفة الرئيسي، وإذا أمكن، منصات البث الخاصة بالحزمة. الإضافات وسعرها وشروطها مفصلة في النتيجة؛ تشير كلمة "مضمن" إلى الحزمة المعروضة ولا تعني أن منتجًا إضافيًا مدفوعًا يصبح مجانيًا. قد يجمع أحد الخيارات بين المنتجات المتوافقة من شركات مختلفة؛ لذلك، لا ينبغي أن يُنسب المشغل الرئيسي تلقائيًا إلى جميع المنتجات الإضافية. عندما يحتوي الكتالوج على شرط جوهري - على سبيل المثال عرض خاص، أو أصل مطلوب، أو تسجيل جديد، أو إمكانية النقل، أو بصمة FTTH/NEBA، أو مدة الالتزام التعاقدي، أو الاعتماد على منتج آخر، أو تركيب، أو معدات أو ترويج - يتم إعادة إنتاجه أو تلخيصه مع النتيجة حتى يتمكن الشخص من تقييم ما إذا كان بإمكانه الاستفادة منه. إن غياب إشعار محدد لا يحل محل التحقق اللاحق. يقوم المحرك بفصل المطابقات التامة وأفضل الاختيارات والنتائج الأخرى؛ يتم تقديم الخيار المتميز فقط إذا كانت تكلفته أقل من أفضل تطابق تام. يتم ترتيبها داخل كل مجموعة حسب الرسوم الشهرية الإرشادية الحالية أو الترويجية، ومع الرسوم المتساوية، حسب سرعة الألياف الأعلى والمزيد من بيانات الهاتف المحمول وعدد أكبر من المنتجات. إذا تطابقت جميع ما ورد أعلاه، يتم استخدام المكافأة التجارية فقط كمعيار أخير لكسر التعادل، دون إخفاء التطابقات الأخرى. ويجب تحديد بديل قريب.
4. الرسوم الإرشادية وغياب الحجز والتحقق من الصحة
من خلال النقر على "أنا مهتم بهذا السعر"، يعبر الشخص عن اهتمامه بالخيار المختار ويمكنه بدء طلب تعاقد مسبق للمعالجة. الضغط على هذا الزر لا يؤدي إلى إضفاء الطابع الرسمي على العقد ولا يؤدي في حد ذاته إلى إنشاء التزام بالدفع. الرسوم إعلامية ولا تشكل عرضًا تعاقديًا غير قابل للإلغاء: فهي ليست محجوزة أو مضمونة. ويخضع السعر والترويج والتعاقد، من بين عوامل أخرى، إلى الصلاحية والتغطية ومنطقة الشبكة والأهلية والأصل ونوع التسجيل والضرائب والتوافر الفني والتجاري والخدمات المضمنة والقبول النهائي للمشغل. إذا تغير عنصر أساسي، يجب إبلاغ المعلومات الجديدة والحصول على القبول قبل المتابعة.
5. استمارة التسجيل
طلبات النموذج، اعتمادًا على الحزمة: مالك فردي أو شركة؛ الهوية والاتصال؛ العنوان ورقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) ؛ عنوان التثبيت خط أرضي جديد أو إمكانية النقل؛ لكل هاتف محمول، رقم جديد أو إمكانية النقل وبطاقة SIM/eSIM؛ الوثائق والملاحظات. تظهر الحقول الشرطية فقط عندما تتطلبها الحزمة.
5 مكرر. دراسات ومقاولات الكهرباء والغاز
طلب الدراسة ورفع الفاتورة لا يسمح إلا بتحليلها وإرسال المقترح؛ لا يغير شركة توريد الطاقة أو يضفي طابعًا رسميًا على العقد. عندما يكون التقرير متاحًا، يفتح الزر "أريد تعاقد هذا الاقتراح" رابطًا خاصًا لتأكيد المالك وجهة الاتصال والعنوان وCUPS وIBAN، والوثائق الإضافية فقط عند الاقتضاء. إن إرسال هذا النموذج الثاني يشكل طلب تعاقد مسبق ولا يؤدي في حد ذاته إلى تفعيل التوريد. يتم إضفاء الطابع الرسمي على العقد فقط عندما تزود Gana Energía المالك بالعقد الرسمي، حيث يمكنه قراءة الأسعار والشروط وتوقيعه شخصيًا باستخدام إجراء التوقيع الذي يتم إرساله إليه. إن المدخرات المبينة هي تقديرية ويسود دائمًا العرض المعتمد والعقد الرسمي.
6. إضفاء الطابع الرسمي غير التلقائي ومعلومات ما قبل التعاقد
إرسال الطلب لا يحجز الباقة أو سعرها، ولا يفعل الخطوط، ولا يطلب نقل الرقم، ولا يشكل عقدًا في حد ذاته. قبل إضفاء الطابع الرسمي، يجب تقديم هوية المشغل والخصائص والتغطية والرسوم والضرائب والترويج والسعر اللاحق ومتطلبات الأهلية والتركيب والمعدات ومدة الالتزام التعاقدي والمدة والإلغاء والمطالبات والجودة الملتزم بها والانسحاب المطبق، بما في ذلك الملخص التعاقدي المطلوب، على وسيلة دائمة. لا يمكن أن يتم التعاقد إلا بعد مصادقة المشغل والقبولات المطلوبة.
6 مكرر. مدة الالتزام التعاقدي للعميل والعمولات المتعاونة
مدة الالتزام التعاقدي للعميل وتكاليف الإلغاء المحتملة هي تلك المشار إليها في العرض وعقد المشغل، إن وجدت.
تبلغ المدة التي يمكن خلالها استرداد العمولات 6 أو 12 شهرًا من التفعيل الفعلي، بحسب المشغل أو المورد وشروط الخدمة أو التعرفة أو الحملة. يجب الاطلاع على المدة المحددة في الشروط الخاصة بالعملية قبل معالجتها. وهذه المدة مستقلة عن أي مدة التزام قد تربط العميل بمشغله. راجع شروط الموزعين وتجار الجملة.
7. التغطية وإمكانية النقل وبطاقة SIM والأجهزة
تعتمد التغطية على العنوان والشبكة. لنقل الرقم، يجب تطابق بيانات صاحب الخط والرقم، ويجب عدم إلغاء الخط المراد الاحتفاظ به مسبقًا. يتوقف توفر SIM/eSIM على المشغل والجهاز. وقد تُسلم أجهزة التوجيه وأجهزة فك التشفير على سبيل الإعارة مع اشتراط إعادتها.
8. الصدق والأمن والوثائق
يقر مقدم الطلب بصحة البيانات والمستندات وأنه معتمد من المالك. يتم قبول التنسيقات والأحجام الموضحة في كل نموذج؛ بالنسبة للطاقة، JPG، PNG، WebP أو PDF يصل إلى 8 ميجابايت لكل مستند. قد ترفض TARIFALIA الطلبات غير الكاملة أو غير المتوافقة أو المكررة أو التي تحتوي على مؤشرات معقولة للاحتيال.
9. السحب والإلغاء والانسحاب
عندما ينطبق ذلك على عقد عن بعد، يجب على المشغل الإبلاغ عن مدة الانسحاب وشكله وآثاره، بما في ذلك التكاليف المحتملة إذا بدأت الخدمة بناءً على طلب صريح. يمكن إلغاء الطلب الذي لم يتم إضفاء الطابع الرسمي عليه بعد عن طريق الكتابة إلى hola@tarifalia.es. تتم إدارة إلغاء الخدمة التي تم التعاقد عليها بالفعل وإعادة المعدات مع المشغل.
10. الاهتمام والشكاوى
تتناول TARIFALIA الحوادث المتعلقة بمقارنتها أو وساطتها. الأعطال أو الفواتير أو قابلية النقل أو الجودة أو فقدان الخدمة تتوافق أولاً مع المشغل. التحقق من القنوات والسلطات في خدمة العملاء والشكاوى وتوليف عملي في حقوق مستخدم الاتصالات.
11. الاتصالات والإثبات
يتم استخدام المراجع وأدلة القبول والتواريخ والوثائق لإدارة واعتماد الطلب. يوصى بالاحتفاظ بالملخص التعاقدي والعرض المعتمد وأي تأكيد تم استلامه.
12. اللوائح والحقوق الإلزامية
تنطبق اللوائح الإسبانية المتعلقة بخدمات مجتمع المعلومات وحماية البيانات والاتصالات والمستهلكين، إلى جانب شروط المشغل. تسود الحقوق الإلزامية للمستهلك على أي شرط غير متوافق.
13. مصادر رسمية
- اللوائح الموحدة للمستهلكين والتعاقد عن بعد.
- قانون رقم 11/2022 بشأن الاتصالات العامة.
- ميثاق حقوق مستخدم الاتصالات الإلكترونية.
المنطقة المهنية والخدمات المتاحة
توفر TARIFALIA للمتاجر والأنشطة التجارية والمهنيين المستقلين والموزعين وتجار الجملة المعتمدين أدوات لإعداد العروض وإدارة الطلبات والمستندات والعمولات. الاتصالات هي النشاط الرئيسي؛ كما تُعالج دراسات وطلبات الكهرباء والغاز. وتُذكر الإنذارات والتأمين وتأجير المركبات كخدمات قادمة، ولا يتيح الإعلان عنها التعاقد عليها حتى يتم تفعيلها مع شروطها.
يمكن لأي شخص الاطلاع على المعلومات العامة والأدلة. تتطلب حاسبة التعرفات والإجراءات المهنية حسابًا معتمدًا. لا تحل المنصة محل المشغل أو شركة توريد الطاقة التي تقدم الخدمة.
راجع شروط المنصة الخاصة و شروط الموزعين وتجار الجملة. تنظم شروط الخدمة للعميل النهائي والعقد التجاري للمتعاون علاقتين مختلفتين.