1. المشكلات المتعلقة بـ TARIFALIA
إذا كان الحادث يؤثر على تشغيل جهاز المقارنة أو المعلومات المعروضة أو الطلب المرسل أو أداء الوساطة، فاكتب إلى hola@tarifalia.es. أشر إلى الاسم ورقم الهاتف والتاريخ التقريبي وعنوان URL أو الخيار المتأثر ووصفًا. لا ترسل بالبريد وثائق تعريف أكثر مما هو ضروري.
2. الحوادث المتعلقة بالخدمة المتعاقد عليها
الأعطال أو الانقطاعات أو الفواتير أو العقوبات أو إمكانية النقل أو السحب أو المعدات أو جودة الخدمة تتوافق أولاً مع المشغل الذي يوفر الاتصال. قم بالمطالبة من خلال إحدى القنوات التعاقدية الخاصة بك واطلب أ الرقم المرجعي أو الوثيقة. الاحتفاظ بالفاتورة والعقد وملخص العقد والاتصالات والمستندات الداعمة.
3. التصعيد لمستخدمي الاتصالات
يشير مكتب خدمة مستخدمي الاتصالات إلى أنه يمكن للأشخاص الطبيعيين - بما في ذلك أصحاب المهن الحرة - والشركات الصغيرة التوجه إليه في الأمور التي تدخل في نطاق اختصاصه بعد تقديم شكوى إلى المشغل. إذا كانت الاستجابة غير مرضية أو لم تصل خلال شهر، قم بالتحقق من المتطلبات والمواعيد النهائية وطرق التقديم على بوابتها الرسمية.
4. الاستهلاك والطرق البديلة
بالنسبة لقضايا المستهلك، يمكنك أيضًا طلب التوجيه من خدمات المستهلك العامة في مجتمعك أو بلديتك المتمتعة بالحكم الذاتي، وعند الاقتضاء، انتقل إلى آليات الوساطة أو التحكيم المقبولة من قبل الشركة التي يتم تقديم الشكوى بشأنها.
5. حماية البيانات
يتم إرسال طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو المعارضة أو التقييد أو قابلية النقل أو سحب الموافقة المتعلقة بـ TARIFALIA إلى hola@tarifalia.es. إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد تم انتهاكها، فيمكنك تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية.
6. أي قناة تتوافق
| الحالة | القناة الأولى | التحجيم المحتمل |
|---|---|---|
| خطأ في أداة المقارنة أو معالجة الطلبات لدى TARIFALIA | hola@tarifalia.es | الاستهلاك أو السلطة المختصة حسب الأمر |
| تفاصيل المنتج، الفاتورة، الإلغاء، قابلية النقل أو الجودة | المشغل المتعاقد | مستخدمو الاتصالات أو الاستهلاك، إن أمكن |
| خصوصية TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |