1. Problemi relativi a TARIFALIA
Se l'incidente influisce sul funzionamento del comparatore, sulle informazioni visualizzate, su una richiesta inviata o sulla prestazione dell'intermediazione, scrivere a hola@tarifalia.es. Indicare nome, numero di telefono, data approssimativa, URL o opzione interessata e una descrizione. Non spedire più documentazione identificativa del necessario.
2. Incidenti riguardanti un servizio appaltato
Guasti, interruzioni, fatture, penali, portabilità, ritiri, apparecchiature o qualità del servizio corrispondono innanzitutto all'operatore che fornisce la connettività. Reclama attraverso uno dei tuoi canali contrattuali e richiedi a numero di riferimento o documento. Conservare fattura, contratto, riepilogo contrattuale, comunicazioni e documenti giustificativi.
3. Escalation agli utenti delle telecomunicazioni
L'Ufficio Servizi Utenti Telecomunicazioni segnala che le persone fisiche – compresi i lavoratori autonomi – e le microimprese possono rivolgersi ad esso per le materie di propria competenza previo reclamo all'operatore. Se la risposta non è soddisfacente o non arriva entro un mese, verifica requisiti, scadenze e modalità di invio sul suo portale ufficiale.
4. Consumo e percorsi alternativi
Per le questioni relative ai consumatori, puoi anche chiedere assistenza ai servizi pubblici dei consumatori della tua comunità o comune autonomo e, se del caso, ricorrere ai meccanismi di mediazione o arbitrato accettati dalla società oggetto del reclamo.
5. Protezione dei dati
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione, portabilità o revoca del consenso relative a TARIFALIA sono indirizzate a hola@tarifalia.es. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi presentare reclamo all' Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
6. Quale canale corrisponde
| Stato | Primo canale | possibile ridimensionamento |
|---|---|---|
| Errore del comparatore o della gestione di TARIFALIA | hola@tarifalia.es | Consumo o autorità competente a seconda della questione |
| Guasto, fattura, annullamento, portabilità o qualità | Operatore convenzionato | Utenze Telecom o di consumo, se applicabile |
| Privacy di TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |