1. Incidente pe TARIFALIA
Dacă incidentul afectează funcționarea comparatorului, informațiile afișate, o solicitare trimisă sau performanța de intermediere, scrieți la hola@tarifalia.es. Indicați numele, numărul de telefon, data aproximativă, adresa URL sau opțiunea afectată și o descriere. Nu trimiteți prin poștă mai multe documente de identificare decât este necesar.
2. Incidente privind un serviciu contractat
Defecțiuni, întreruperi, facturi, penalități, portabilitate, retrageri, echipamente sau calitatea serviciului corespund în primul rând operatorului care asigură conectivitatea. Revendicați prin unul dintre canalele dvs. contractuale și solicitați a număr de referință sau document. Păstrați factura, contractul, rezumatul contractual, comunicările și documentele justificative.
3. Escaladarea către utilizatorii de telecomunicații
Biroul de Servicii pentru Utilizatori de Telecomunicații indică faptul că persoanele fizice – inclusiv persoanele care desfășoară activități independente – și micro-întreprinderile pot apela la acesta în chestiuni de competența sa după plângere la operator. Dacă răspunsul nu este satisfăcător sau nu ajunge în decurs de o lună, verificați cerințele, termenele și metodele de trimitere pe portalul său oficial.
4. Consum și rute alternative
Pentru probleme legate de consumatori, puteți solicita îndrumare și de la serviciile publice de protecție a consumatorilor din comunitatea autonomă sau municipiul dumneavoastră și, atunci când este cazul, să mergeți la mecanismele de mediere sau arbitraj acceptate de compania care face reclamația.
5. Protecția datelor
Solicitările de acces, rectificare, ștergere, opoziție, limitare, portabilitate sau retragere a consimțământului legate de TARIFALIA sunt trimise către hola@tarifalia.es. Dacă considerați că drepturile dvs. au fost încălcate, vă puteți plânge la Agenția Spaniolă pentru Protecția Datelor.
6. Care canal corespunde
| Stare | Primul canal | Scalare posibilă |
|---|---|---|
| Eroare a comparatorului sau a gestionării TARIFALIA | hola@tarifalia.es | Consum sau autoritate competentă în funcție de materie |
| Defalcare, facturare, anulare, portabilitate sau calitate | Operator contractat | Teleco sau utilizatori de consum, dacă este cazul |
| Confidențialitate TARIFALIA | hola@tarifalia.es | AEPD |